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微芙尔携手微盟企微助手,打造新锐美妆品牌私域营销新范式

fztt fztt 发表于2022-09-16 14:42:30 浏览15 评论0

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社交网络不断发展的当下,在各类平台高频分享自拍美图已经成为许多人的日常,以潮流个性、高质生活、追求颜值为特点的消费者正在席卷市场,其催化出的“颜值经济”也迎来飞速增长。

彩妆护肤等行业在“颜值经济”的驱动下,吸引着大批新老品牌前仆后继,作为颜值“保鲜剂”的护肤品行业,在近年来的发展更是水涨船高,面对逐步饱和的市场份额,初次入局的新兴品牌该如何实现正向增长?

护肤品品牌wiseflower微芙尔(以下简称微芙尔),成立于2021年,秉承安全、舒适、有效的护肤理念,旨在以“优质产品+客户服务”为品牌基建,借助“微盟企微助手+微商城”构建增长动能,打造“2+2”的专属经营模式,在护肤品赛道中挖掘增长潜力。

一、深研产品实力,服务为先策略,两大核心构建“锁客”基建

“行业蓬勃发展的背后,带来的不仅是机遇,随着大量品牌的不断入局,消费者的选择性越来越广,随之而来的是一些行业乱象,假冒伪劣的护肤产品如雨后春笋般涌现、过度贩卖颜值焦虑的宣传策略层出不穷”微芙尔相关负责人在采访中提到。

在综合行业发展前景、自身研发积累之外,微芙尔更想对行业的良性发展发挥自己的一份力。微芙尔认为好的产品能决定公司发展的“原动力”,而良性的宣传策略及优质服务则决定了公司能“走多远”。

安全、舒适、有效,是微芙尔的产品宗旨,据微芙尔相关负责人表示,为打造足够优质的产品,在公司正式成立之前,微芙尔用了6年时间投入在研发当中,品牌首席研发师柴永海教授更是具有30余年的行业研发积累。同时,在后续的生产前 ,微芙尔产品的每一款核心原料,都会在国家级实验室进行检测筛查,从源头上确保产品的有效性及安全性。

产品正式问世后,从初期的小范围地推开始,到后续的客户转介绍,微芙尔逐步在上海、北京、西安、南京等一二线城市拥有了一定客群,且绝大部分客户是前国际一线品牌使用者,这也侧面印证了消费者对微芙尔产品的认可。

二、两大阵地完善品牌服务,打造公私域联营闭环

在品牌成立之初,微芙尔就已经将品牌未来的核心经营场域定在了私域中。面对传统公域电商平台“打榜”式的营销方式,微芙尔更看重如何更好地为客户提供服务,打造高粘性客群的同时通过客户反馈实现品牌产品的迭代升级。

在微盟企微助手运营团队的助力下,微芙尔快速搭建起以“微盟企微助手+微商城”为核心的私域运营体系,集“客户沉淀、高效运营、直连转化”三大要点为一体,在私域内为客户提供全消费流程服务。

微芙尔目前主要销售渠道分别是线下门店、线上传统电商平台和企微私域,使用渠道活码将门店客流引入私域的同时,微芙尔也在通过包裹卡的方式将电商平台的客户引入私域,客户从不同渠道进入私域后,当电商平台或线下门店有专属活动时,微芙尔也会在私域进行同步,形成多渠道联营以满足不同客户的消费习惯。

作为一家以产品至上,服务为先的品牌,微芙尔对于客户的产品使用体验格外关注,在私域的日常运营也主要聚焦在私域客群的服务效果跟进与正确护肤理念输出等方向,围绕客户口碑出发,逐步打造种子客群。

客户画像长线跟进:微芙尔在私域内选择通过1V1的服务方式,给客户提供更加个性化的服务体验,通过微盟企微助手的客户画像能力,微芙尔服务人员会在定期回访客户时,通过标签记录下客户的产品使用体验及反馈,并阶段性查看后台数据,分析是否具有同类型问题,以快速做出解决方案。

标准话术提效服务:为进一步提效服务,微芙尔也在通过话术库能力,统一标准化的客户服务话术,客服人员在面对类似产品特性、售后服务等具象问题时,可一键发送标准话术,提效工作效率。

朋友圈培育认知:日常运营中微芙尔会通过文章或海报的形式为客户科普更科学有效的护肤理念,通过微信公众号以及客户朋友圈进行触达,帮助客户建立起更良性的护肤品认知,以便消费者更好地选择适合自己的产品。

公益活动宣导理念:微芙尔还会定期与慈善基金会等组织机构合作,聚焦有护肤需求但经济能力有限的学生群体,无偿提供护肤理念的科普及一定程度的产品支持。微芙尔期望带动更多企业与消费者加入“有效护肤”行列,减少行业内过度营销的现状。

三、借力私域种子客群,打赢疫情“狙击战”

2022年初,国内疫情开始逐渐反复,消费者消费需求骤降,护肤市场也受到了一定影响。在疫情较为严重的阶段,本应是微芙尔规划中的高速发展期,作为一家初创型公司,在抗风险能力有限的情况下,微芙尔是凭借什么渡过难关的呢?

微芙尔门店设立在万达商圈内,在疫情的冲击下,微芙尔通过创新型的活动策略与私域高粘性客群,不但在疫情中实现了品牌的正常经营,还成功冲击进了万达商圈销量的TOP榜。

异业品牌合作:通过主动建联商圈内的其他品牌,当消费者在微芙尔产生消费后,可得到其他品牌门店的产品抵用券,快速提高客户在多个商圈品牌间的消费积极性,助力多品牌抱团取暖共克难关。此外,微芙尔还在同时开拓高端家政类品牌,深入中高端人群进行产品宣导与推荐。

线下社区团购:得益于微芙尔细致的服务与优质的产品,私域群认可度极高,拥有一大批种子客户,通过与种子客户的建联,微芙尔通过团购活动快速切入了种子客群的社交圈层,通过种子客群的自发推荐,快速提升了品牌在疫情期间的销售。

通过聚焦疫情稳定区域借由私域种子客群进行线上销售,结合线下门店多品牌合作的创新型策略,微芙尔在疫情期间迎来了稳定增长。

对比今年第一季度与第二季度,微芙尔的私域运营成效已取得阶段性进展,微商城GMV季环比增长已达215%,这与微芙尔以服务为先打造高粘性客群的运营策略息息相关。

结语:微芙尔将继续围绕产品质量与客户服务,发展品牌在企微私域的布局,通过与微盟企微助手运营团队的进一步深度联动,为消费者服务质量带来更有效的助力,同时也为微芙尔在后续的企微社群场景、视频号直播场景的应用提供更多支持,助力品牌早日实现愿景,让更多消费者享受“安全、舒适、有效”的护肤体验。